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Titolo
Text copied to clipboard!Consulente di Servizio
Descrizione
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Cerchiamo un Consulente di Servizio dedicato e competente per unirsi al nostro team e fornire supporto eccezionale ai clienti. Il candidato ideale avrà una forte capacità di comunicazione, una profonda conoscenza dei prodotti e servizi offerti e la capacità di risolvere problemi in modo efficace. Il ruolo prevede l'interazione diretta con i clienti per comprendere le loro esigenze, offrire soluzioni personalizzate e garantire la soddisfazione continua. Il Consulente di Servizio sarà responsabile di mantenere relazioni positive con i clienti, gestire richieste e reclami, e collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale per chi dimostra passione e dedizione nel settore del servizio clienti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Interagire con i clienti per comprendere le loro esigenze e fornire soluzioni adeguate.
- Gestire richieste, reclami e feedback dei clienti in modo professionale e tempestivo.
- Collaborare con i team interni per garantire la qualità del servizio offerto.
- Aggiornare e mantenere la documentazione relativa ai clienti e alle attività svolte.
- Partecipare a sessioni di formazione per migliorare le competenze e la conoscenza dei prodotti.
- Monitorare la soddisfazione del cliente e proporre miglioramenti ai processi di servizio.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel ruolo di consulente o in ambito customer service.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Conoscenza base di strumenti informatici e software CRM.
- Orientamento al cliente e attitudine proattiva.
- Capacità di lavorare in team e in autonomia.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai avuto nel servizio clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti utilizzi per organizzare il tuo lavoro?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore?
- Descrivi una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come motivi te stesso durante giornate lavorative impegnative?
